Đặng Lương Lê Hải

Thông tin cá nhân

Tóm tắt kỹ năng

Đặng Lương Lê Hải

Chuyên viên CSKH (QA & Quản lý Data)

Mục tiêu nghề nghiệp

Vận dụng 5 năm kinh nghiệm thực chiến trong giao tiếp qua điện thoại, quản lý data và giải quyết khiếu nại với chỉ số tuân thủ chất lượng (QA score) luôn đạt mức cao tại Home Credit Việt Nam. Kết hợp với tư duy bài bản về đánh giá hiệu suất nhân sự từ ngành Quản trị Nguồn Nhân lực tại Đại học Mở để chuyển hướng đảm nhận vị trí Nhân viên CSKH phụ trách QA và Quản lý Data Khối Kinh doanh. Mục tiêu ứng dụng tư duy kiểm soát quy trình chặt chẽ để giám sát chất lượng tư vấn, đôn đốc tiến độ khai thác data và lập báo cáo tham mưu khách quan gửi Tổng Giám đốc.

Kinh nghiệm làm việc

Công ty Home Credit Việt Nam | 09/2021 – Hiện tại
Skilled Tele Payment Advisor
  • Tuân thủ & Self-QA: Chủ động nghe lại cuộc gọi cá nhân/nhóm; đảm bảo 100% tiêu chuẩn tư vấn và bảo mật tài chính.
  • Hiệu suất QA: Duy trì điểm QA score thuộc nhóm dẫn đầu; chủ động đóng góp ý kiến cải tiến kịch bản cuộc gọi.
  • Quản lý Data: Quản lý tệp khách hàng trên CRM; đôn đốc xử lý data chậm và đề xuất thu hồi data rủi ro/kém hiệu quả.
  • Xử lý khiếu nại: Giải quyết trực tiếp các khiếu nại phức tạp; khéo léo hạ nhiệt xung đột, tránh phát sinh rủi ro.
  • Báo cáo & Tham mưu: Theo dõi chỉ số vận hành (tỷ lệ kết nối, AHT); lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp khắc phục lỗi.

Học vấn

Trường Đại học Mở TP.HCM
Cử nhân Quản trị Nguồn Nhân lực | 2026 – 2030 (Hệ VHVL)
  • Tư duy quản trị: Nắm vững kiến thức thiết lập KPI, đánh giá hiệu suất và giao tiếp nội bộ.
  • Quản lý thời gian: Tự chủ cân bằng tốt giữa công việc toàn thời gian và học tập.