Đặng Lương Lê Hải

SKILLED TELE PAYMENT
📞 095.07.2000
📧 dangl@lehai.id.vn
📍 Hồ Chí Minh
avatar

TÓM TẮT

Tôi là nhân viên Tele Payment với hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng. Có thế mạnh trong giao tiếp, xử lý từ chối và chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Luôn đạt hiệu suất cao, duy trì tỷ lệ chuyển đổi tốt và đảm bảo KPI trong môi trường áp lực cao. Có khả năng thích nghi nhanh, làm việc nhóm tốt và tinh thần trách nhiệm cao.

GIÁO DỤC

Đại học Mở TP Hồ Chí Minh

Chuyên ngành: Quản trị nhân lực

Đang theo học


Kỹ năng bổ trợ

  • Giao tiếp chuyên nghiệp
  • Đàm phán & thuyết phục
  • Phân tích hành vi khách hàng
  • Quản lý dữ liệu khách hàng

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

Nhân viên Tele Payment

Công ty Tài chính TNHH MTV Home Credit Việt Nam

09/2021 - Hiện tại

  • Gọi điện nhắc thanh toán và hỗ trợ khách hàng về các khoản vay.
  • Duy trì KPI > 110% trong nhiều tháng liên tiếp.
  • Xử lý khiếu nại & khách hàng khó.
  • Đào tạo nhân viên mới.
  • Cải tiến quy trình tăng tỷ lệ thanh toán.

KỸ NĂNG

  • Tele Payment chuyên sâu
  • Chăm sóc khách hàng
  • Xử lý từ chối
  • Đàm phán
  • CRM

MỤC TIÊU

Phát triển lên vị trí Team Leader trong lĩnh vực Tele Payment và nâng cao hiệu suất đội nhóm.